Política de Cambios

Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra, tenemos una política de cambios para garantizar tu satisfacción. A continuación te explicamos los detalles:

• El cambio debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
• Los productos pueden ser cambiados únicamente si están en su estado original, sin uso, con etiquetas, empaques y accesorios originales intactos, así que recomendamos que conserve el empaque los primeros días posteriores a la compra.
• Los costos de envío para el cambio de modelo (talla, modelo o color del producto) corren por cuenta del cliente con un valor de $368.
• Si el cambio es por defecto de fabricación o error en tu pedido, nosotros cubriremos el costo de las guías de envío para concretar la modificación de tu compra.
• No se procesarán cambios de producto sin empaque original. En todos los casos, el costo que se tomará en cuenta será el precio original pagado por el cliente. Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá recibir reembolso de la diferencia o un cupón con dicha diferencia para su próxima compra. Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá liquidar la cantidad faltante.

Productos que No Tienen Cambio

• Los productos con descuentos superiores al 50% no son sujetos a cambios, salvo que presenten un defecto de fábrica.
• No se aceptan cambios en productos que muestren signos de uso. El producto debe estar limpio, en buen estado y sin daños, manchas, maltrato ni reparaciones previas.
• No aceptamos cambios en productos personalizados, productos de higiene, o aquellos que han sido usados o dañados después de la recepción.

Devoluciones por Defecto de Fábrica

Se puede realizar devolución de su dinero solamente en los siguientes casos:

• Defecto de fábrica
• Envío erróneo del producto
• El paquete fue perdido por la paquetería

Para que se haga efectivo un cambio por defecto de fábrica, es necesario presentar el empaque original del producto adquirido dentro de un plazo máximo de 20 días después de la recepción. Pasados los 20 días naturales, NO podremos realizar el cambio, incluso si es por defecto de fábrica.

No Aplica Garantía Cuando:

• El producto se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente.
• El producto fue utilizado de manera incorrecta.
• El producto muestra signos de desgaste o evidentes de uso excesivo.
• El producto presenta daños o alteraciones, ya sea intencionales o accidentales.

Defectos de Fábrica Válidos:

• Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.).
• Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes.
• Defecto de material o de algún elemento del producto.

Condiciones en Cambios de Mercancía

Reporta el cambio a través del WhatsApp 4775780965. Una vez que recibamos el reporte de tu cambio, es necesario que este se encuentre en el tiempo establecido y aplique nuestra política.

El proceso de devolución de mercancía tarda en promedio 15 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del departamento de calidad, y la notificación del resultado.

Para los casos de cambios, el cliente cubre el costo de las guías de envío para concretar la modificación con un valor de $326.

Envío

Al realizar tu compra recibirás un correo de confirmación de manera inmediata con la información de tu pedido. Posteriormente, cuando preparemos tu pedido y lo enviemos, recibirás un segundo correo de confirmación y tu número de guía del servicio que elegiste.

Envío Nacional (3 - 10 días hábiles)

El envío se realiza por medio de FedEx o Estafeta. Nos alineamos a políticas de entrega ya establecidas por Estafeta y FedEx.

Rastrear mi pedido:

Política de Reembolsos

En Erebus, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, te ofrecemos un proceso de reembolso que sigue las siguientes condiciones:

Condiciones para solicitar un reembolso

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con etiquetas, empaques y accesorios originales intactos.
• El plazo para solicitar un reembolso es de 15 días a partir de la recepción del pedido.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin daños ni alteraciones.

Productos no elegibles para reembolso

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene (como ropa interior, cosméticos, etc.) o aquellos que hayan sido utilizados.
• Artículos en oferta o con descuento.

Proceso de reembolso

• Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de [correo electrónico o formulario de contacto], proporcionando el número de orden y el motivo de la solicitud.
• Los costos de envío de devolución serán cubiertos por el cliente, excepto en casos donde el producto esté defectuoso o no corresponda con lo solicitado.
• El reembolso se realizará una vez que el producto haya sido recibido y verificado en su estado original.
• El reembolso será procesado por el mismo método de pago utilizado en la compra. Puede tomar entre X días hábiles para que el monto se refleje en la cuenta del cliente, dependiendo del método de pago.

Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si el producto no cumple con las condiciones mencionadas o si se excede el plazo establecido para las devoluciones.

Reembolsos parciales

En algunos casos, si el producto no está completamente dañado o alterado, se podrá ofrecer un reembolso parcial según la evaluación del estado del artículo.